CRM é a sigla do termo Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

São sistemas informatizados que geram uma mudança nas atitudes corporativas, que ajudam as empresas a criarem e manterem um bom relacionamento com seus clientes, armazenando informações referentes à suas atividades e fazendo relacionamentos de maneira inteligente.

O nosso CRM perite obter informação detalhada, para detectar clientes potenciais, que são fontes importantes para o negocio da empresa.

Permite planejar, executar e monitorar operações do seu negocio com qualidade, visto que oferece opções para tratamento particular de casos e relatar todas as atividades, verificando os interesses dos clientes.

Todo o histórico de comunicação com os clientes é registrado. Desta forma, a empresa pode atrair e fidelizar clientes atuais e futuros, para atingir uma satisfação total por meio de um entendimento melhor das necessidades e expectativas que eles possuem.

Algumas das opções do CRM são:

• Cadastramento completo de pessoas físicas ou jurídicas, referências comerciais, classificação do cliente quanto ao conceito, zona geográfica ou grupo, cadastramento de vendedores;
• Cadastramento, visualização e edição de informações relacionados ao cliente;
• Envio de mala direta por e-mail, emissão de vários relatórios (com diversos filtros), cadastro das visitas realizadas, relação de aniversariantes;
• Sistema de atividades / atendimento a clientes com a possibilidade de registrar fatos ou ocorrências, permitindo o acompanhamento de pendências;
• Ranking de Vendas por diversos critérios através de gráficos estatísticos;
• Cadastro de Usuários, restrição de acessos.